System Zarządzania Reklamacjami

System RMA został zbudowany, aby wyeliminować błędy w obiegu dokumentów reklamacyjnych i przyspieszyć proces decyzyjny. Aplikacja oferuje intuicyjny workflow – od przyjęcia towaru na stan, przez analizę usterki, aż po finalną decyzję (wymiana, naprawa, zwrot).

Kluczowe funkcjonalności (na podstawie załączonych ekranów):

Cyfrowe Przyjęcie Reklamacji: Formularz "Dodaj reklamację" umożliwia precyzyjne zebranie danych o produkcie (typ, marka, model, SN, EAN) oraz opisie usterki wraz z wyposażeniem dodatkowym.

Zarządzanie Dokumentacją i Załącznikami: Możliwość dodawania zdjęć produktów oraz skanów dowodów zakupu (paragon/faktura) bezpośrednio do zgłoszenia.

Generowanie Protokołów PDF: Automatyczne tworzenie profesjonalnych dokumentów "Potwierdzenie przyjęcia reklamacji" z unikalnym numerem RMA, gotowych do wydruku lub wysyłki e-mailem.

Monitoring Statusów i Historii: Przejrzysta oś czasu ("Historia reklamacji") rejestrująca każdą akcję serwisanta (edycja danych, dodanie załącznika, zmiana statusu).

Dashboard Analityczny: Panel statystyk prezentujący w formie wykresów słupkowych dynamikę zgłoszeń w skali roku oraz podział na reklamacje aktywne, zakończone i do odbioru.

Baza Klientów i Produktów: Zintegrowany moduł wyszukiwania i dodawania kontrahentów, co skraca proces rejestracji zgłoszenia do minimum.

Wielofunkcyjna Lista RMA: Tabela z filtrowaniem i szybkim podglądem, pozwalająca na błyskawiczne odnalezienie konkretnego przypadku i weryfikację jego statusu (np. "PRZYJĘTA", "ZAKOŃCZONO").